تسلا ولكزس على قمة ترتيب رضا عملاء السيارات الفاخرة

تمكنت شركة تسلا من الوصول إلى المركز الأول مناصفةً مع شركة لكزس في رضا العملاء بين شركات صناعة السيارات الفاخرة، وفقًا لدراسة جديدة.

مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) هو مؤشر وطني لجودة الناتج الاقتصادي للسلع والخدمات ويساعد المستهلكون على اتخاذ القرارات بناء على تجارب الآخرين.

تم تطوير المؤشر في جامعة ميشيغان ويساعد على تتبع رضا العملاء بين أكثر من 400 من أكبر الشركات في الولايات المتحدة.

أصدرت ACSI دراستها لعام 2023 لصناعة السيارات الأمريكية، والتي كشفت أن تسلا تصدرت مع لكزس الريادة بين شركات صناعة السيارات الفاخرة.

في العام الماضي، سجلت لكزس 84 نقطة من أصل 100.

وهذا العام، تراجعت الشركة نقطة واحدة فقط إلى 83، في حين تحسنت نقطة تسلا من 79 إلى 83 لتعادل لكزس في المركز الأول.

وفقاً لتقرير ACSI، تعد التكنولوجيا عاملاً رئيسياً للمشترين الأصغر سناً للسيارات الفاخرة، ويشتري المزيد من الشباب السيارات التي تناسب هذه الفئة.

وقال الاستطلاع: "بالنسبة لهؤلاء المشترين الأصغر سنا، فإن التكنولوجيا هي العامل الدافع".

يشعر مشترو السيارات الأصغر سنًا بالرضا أكثر عن المشتريات الفاخرة مقارنة بأولئك الذين يشترون السيارات ذات الأسواق الكبيرة.

يتم تعريف الأشخاص الأصغر سنا على أنهم أولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 26 إلى 41 عاما، ويكون رضاهم عن السيارات الفاخرة ككل أعلى بخمس نقاط من أولئك الذين اشتروا سيارات السوق الشامل، حيث سجلوا 82 نقطة مقابل 77 نقطة.

وفيما يتعلق بالصناعة ككل، تحسن رضا العملاء بنسبة 3 بالمائة ليصل إلى 79 نقطة.

وقد تم تتويج تسلا ملكًا للسيارات الفاخرة من خلال منشورات أخرى، بما في ذلك الاعتراف من شركة Experian في وقت سابق من هذا العام.