خدمات الصيانة من شفروليه لمدة ساعة واحدة تعزز راحة العملاء

في إطار التزامها بتحقيق رضى العملاء ومنحهم تجربة مميزة عالمية لامتلاك سيارة، تعمل شفروليه بشكل حثيث واستثنائي على توفير تجربة الخدمة المصممة خصيصاً لتضمن لعملائها الشفافية وراحة البال في كل ما يتعلق بصيانة مركباتهم.

لقد بات بإمكان مالكي سيارات شفروليه في الشرق الأوسط التمتع بخدمات العناية الكاملة التي تؤمنها لهم علامة شفروليه، حيث سيعمل فريق العمل المتميز على صيانة مركباتهم وإنهاء أعمال الصيانة التي تحتاجها خلال ساعة واحدة أو أقل وذلك عبر حجز موعد مسبق ضمن مهلة أقصاها يومان فقط.

وفي هذا الصدد علق محمد الفيّاض؛ مدير تنفيذي، العناية بالعملاء وخدمات ما بعد البيع في جنرال موتورز الشرق الأوسط : "إن علامة شفروليه تعمل على أن يكون العملاء محور نشاطاتها الأساسية، حيث يتم الإصغاء الدقيق لما يريده العملاء ولتعليقاتهم وملاحظاتهم ومن ثم العمل على تصميم خدماتنا لتخفف عنهم الأعباء التي ترافق تجربة التملّك. إننا على معرفة تامة  بحاجة عملائنا لإتمام أعمال الصيانة لسياراتهم بشكل مريح وبأعلى جودة ممكنة ، وهذا السبب هو الذي دفع شفروليه لتوفير خدمة الصيانة لمدة ساعة واحدة في منطقة الشرق الأوسط".

إن التزام وكلاء شفروليه بتوفير تجربة الخدمة المصممة خصيصاً لتضمن لعملائها راحة البال والوصول السهل لخدمات الصيانة يعتبر جزء أساسي من برنامج "تعهد شفروليه الشامل".

حيث قال الفياض: "إننا نتعهد لعملائنا ونلتزم بمنحهم تجربة قيّمة لتملّك السيارات على مستوى عالمي." وأضاف: " إن أصوات عملائنا هي القوة الدافعة لكل ما يمكننا إضافته إلى البرنامج الجديد لخدمات ما بعد البيع، ونحن نضمن لعملائنا أيضاً بأننا مستمرون في منحهم تجربة مرضية ومثمرة لتملّك سيارات شفروليه".

ويعتمد الجانب المتعلق بخدمات ما بعد البيع في برنامج تعهّد شفروليه الشامل على أبحاث موسّعة، وآراء المتخصصين، وآراء وتفاعلات واقتراحات العملاء: 

وقد أظهرت الأبحاث التي أجرتها شفروليه أن راحة البال هي الميزة رقم واحد التي يرغب العملاء بالحصول عليها. والآن، تضمن شفروليه لعملائها حجز موعد في أحد مراكز خدمتها في غضون يومين فقط من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء الإقليمي أو المحلي. بحيث لا تستغرق إجراءات الصيانة الدورية منذ البداية وحتى تسليم السيارة إلا ساعة واحدة فقط. وستتم أعمال الصيانة من خلال فريق عمل يتألف من شخصين أو أكثر من التقنيين المتخصصين في مجال الصيانة للتأكد من تنفيذ العمل في الوقت المحدد بأفضل جودة ممكنة إضافة إلى التأكد من حصول العملاء على قطع الغيار الأصلية المفحوصة والمصنوعة خصيصاً لتلائم كل مركبة من مركبات شفروليه". 

يمكن لعملاء شفروليه الاستفادة من الصالات المخصصة لهم لدى مراكز الخدمة التابعة لوكلاء شفروليه خلال إجراءات الصيانة لمدة ساعة واحدة. حيث توفر لهم هذه الصالات العديد من وسائل الراحة والرفاهية كالمشروبات، وخدمة واي فاي، إضافة إلى توفر وسائل الترفيه الخاصة بالأطفال في بعض الأحيان.