فولكس فاجن تدفع 34.9 مليون دولار بسبب ممارسات مشبوهة

ستدفع إدارة الشؤون المالية لمجموعة فولكس فاجن في المملكة المتحدة أكثر من 28 مليون دولار لنحو 110 آلاف عميل واجهوا صعوبات في سداد المدفوعات وعوملوا بشكل سيئ في السنوات الأخيرة.

بالإضافة إلى ذلك، فرضت هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة غرامة قدرها 6.9 مليون دولار على شركة صناعة السيارات، مما يرفع إجمالي تكلفة فولكس فاجن بسبب إخفاقاتها المالية إلى 34.9 مليون دولار.

وتأتي هذه الدفعة نتيجة للتحقيق الذي أجرته هيئة الخدمات المالية في تقارير تفيد بأن شركة فولكس فاجن فاينانس إما يصعب التعامل معها للغاية، أو ترفض بشكل قاطع العمل مع العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية.

وبالإضافة إلى ذلك، حددت هيئة مراقبة الخدمات المالية FCA بعض الحالات التي فرضت فيها شركة فولكس فاجن رسومًا إضافية على الأشخاص الذين يواجهون عمليات استعادة الممتلكات.

وقد سلطت إحدى الحالات، المذكورة في تقرير من هيئة مراقبة الخدمات المالية FCA، الضوء على شخص قيل له إنه سيضطر إلى دفع "20 ألف دولار" وإعادة سيارته. كما حدد تقرير هيئة مراقبة الخدمات المالية FCA حالات متعددة حيث تم فرض رسوم قدرها 252 يورو (326 دولارًا) على الأفراد الذين يواجهون عمليات استعادة الممتلكات.

حددت هيئة مراقبة الخدمات المالية (FCA) فترة من 1 يناير 2017 حتى 31 يوليو 2023، حيث فشلت مجموعة التمويل التابعة لشركة فولكس فاجن في المملكة المتحدة في "إعطاء الاعتبار الواجب لمصالح هؤلاء العملاء ومعاملتهم بشكل عادل، وفشلت في تلبية احتياجات هؤلاء العملاء من المعلومات والتواصل معهم بطريقة واضحة وعادلة وغير مضللة".

وكجزء من الاتفاقية مع FCA، قامت فولكس واجن بإدخال تغييرات داخل شبكتها لمعالجة الظروف الفردية للعملاء الذين يواجهون صعوبة في سداد المدفوعات. وتشمل هذه التغييرات عمليات جديدة للتحصيل وتحسين التواصل على جميع المستويات، من بين أمور أخرى.