عملاء المركبات الكهربائية أقل رضا عن تجربتهم من مالكي سيارات الوقود
تعد معدلات الاستدعاء المرتفعة وأوقات الانتظار الطويلة من بين الأمور التي تواجه سائقي المركبات الكهربائية وتقلل من رضاهم عن التجربة
وفقاً لدراسة JD Power 2023 لمؤشر خدمة العملاء بالولايات المتحدة CSI، فإن مالكي المركبات الكهربائية أقل رضا عن تجربتهم في الخدمة من مالكي سيارات محركات الاحتراق الداخلي.
وفقاً للدراسة، نظراً لأن عدد المركبات عديمة الانبعاثات التي تصل إلى الوكلاء للإصلاح قد زاد عاماً بعد عام، ولكن مع معدلات استدعاء أكثر من الضعف بين السيارات التي تعمل بالبطاريات مقارنة بنظيراتها من البنزين أو الديزل، يكون العملاء غير راضين بشكل مفهوم بعد الخدمة، ميعاد.
فيديو ذات صلة
This browser does not support the video element.
عملاء المركبات الكهربائية أقل رضا
وفقاً لـ JD Power، فإن رضا العملاء عن خدمة العملاء بين مالكي السيارات الكهربائية أقل بمقدار 42 نقطة على مقياس 1000 نقطة مقارنة بمالكي سيارات ICE، علاوة على ذلك.
لا تزال معرفة أو نقص مستشاري الخدمة مشكلة بين مالكي المركبات الكهربائية، الذين صنفوا هذه المشكلة بـ 8.01 نقطة على مقياس من 10 نقاط، مقارنة بـ 8.59 نقطة بين مالكي سيارات الوقود.
نتيجة لانخفاض درجات المركبات الكهربائية، انخفض إجمالي رضا العملاء بما في ذلك سيارات ICE لأول مرة منذ 28 عاماً، من 848 نقطة في عام 2022 إلى 846 نقطة في دراسة هذا العام.
قال كريس سوتون، نائب رئيس جي دي باور لتجارة السيارات بالتجزئة: "مع نمو قطاع السيارات الكهربائية، ستكون الخدمة جزءاً من تجربة الملكية"، يقول أحد المطلعين على الصناعة: "كانت الصناعة شديدة التركيز على عمليات الإطلاق، والآن يقوم هؤلاء العملاء بإحضار سياراتهم الكهربائية للصيانة والإصلاحات".
جودة خدمة مركبات الكهرباء
مع تطور برامج مستشار الخدمة وتدريب الفنيين، يجب أن تلبي جودة خدمة المركبات الكهربائية وتجربة العملاء كلاً من السيارة واحتياجات العملاء الفريدة، يتمتع قطاع السيارات الكهربائية بالقدرة على تحسين راحة العملاء بشكل كبير في كيفية خدمة سياراتهم - لكننا لم نر الفوائد بعد".
أفضل ماركات السيارات المباعة
تقدم الدراسة، التي دخلت الآن عامها الثالث والأربعين، تصنيفاً رقمياً للمؤشر لأفضل ماركات السيارات المباعة في الولايات المتحدة بناءً على الدرجات المجمعة من خمسة مقاييس: جودة الخدمة أهمية 32%، مستشار الخدمة 19%، استلام السيارة 19%، ومرفق الخدمة 15%، وبدء الخدمة 15%، 15%.
تعد فترات الانتظار الطويلة لمواعيد الخدمة، والتي زادت بشكل مطرد منذ عام 2021، مصدر إزعاج آخر لجميع مالكي السيارات في الولايات المتحدة، الآن، يجب على مالك السيارة المتميز الانتظار 5.6 أيام في المتوسط قبل أن يتم أخذ سيارته للإصلاح.
بينما يجب على مالك السيارة في السوق الشامل الانتظار 4.8 أيام، حيث تكون العمالة، وتوافر السيارة المستعارة، ونقص قطع الغيار هي الأسباب الرئيسية لفترة أطول أوقات الانتظار.
فيما يتعلق بالعلامات التجارية، فإن تسلا وريفيان، وكلاهما مصنعان للسيارات الكهربائية فقط، لم يتم العثور عليهما في أي مكان في أي من الرسوم البيانية ولم يتم ذكرهما في البيان الصحفي الرسمي.
ومع ذلك، فإن لكزس التي تصنع RZ، وبورش التي تصنع تايكان، وكاديلاك التي تصنع ليريك هي أفضل ثلاث علامات تجارية متميزة، حيث حصلت شركة صناعة السيارات اليابانية على 900 نقطة من أصل 1000 نقطة محتملة.
وحصلت بورشه على 880 نقطة بينما حصلت كاديلاك على 879 نقطة، ميتسوبيشي ومازدا وبويك هي الأسماء الثلاثة الأولى في فئة العلامات التجارية في السوق الشامل.
تستند دراسة مؤشر خدمة العملاء في الولايات المتحدة لعام 2023 إلى ردود من 64248 مالكاً مسجلاً ومستأجراً من عام 2020 إلى عام 2022 تم جمعها بين أغسطس وديسمبر 2022.