«ETA » مشروع «تويوتا» لمساعدة العملاء على تتبع المركبات التي طلبوها

من المفترض أن يكون شراء سيارة جديدة من أكثر التجارب إثارة، ومع ذلك، بطريقة ما، بعد تقديم الطلب على شراء سيارة جديدة، يكتنف الغموض كل شيء ولا يمكنك فعل الكثير حتى يتصل بك التاجر ليخبرك بوصول سيارتك.

لذا تتعهد تويوتا بتقديم مزيد من الشفافية والقدرة على المتابعة لعملائها في الولايات المتحدة من اللحظة التي تخرج فيها السيارة عن خط الإنتاج وحتى اللحظة التي تصل السيارة فيها إلى الكثير من الوكلاء.

يشتري العديد من الأشخاص سياراتهم الجديدة عبر الإنترنت هذه الأيام، في معظم الأوقات دون حتى رؤيتها، يؤدي هذا إلى تجريد قدر كبير من عملية الطلب بأكملها، ولكن الجزء الصعب يبدأ الآن فقط.

إنه ذلك الجزء من اللحظة التي تحصل فيها على رقم تعريفك الشخصي (VIN) ولحظة اتصال الوكيل بالأخبار المثيرة التي تنتظرك بها رحلتك، خاصة في الأشهر الماضية.

وهذا ينطوي أيضًا على فترات انتظار طويلة مؤلمة عندما لا يخبرك أحد بمكان سيارتك ومتى ستصل إليك، هذا عندما لا يرغب التاجر في ترميز السيارة التي طلبتها لأنه يعلم أنها مطلوبة بشدة.

لذا فكرت بعض شركات صناعة السيارات في هذه المحنة التي يواجهها عملاؤهم وتوصلوا إلى بعض الحلول الذكية، بعد أن بدأت جنرال موتورز باختبار نظام جديد لتتبع الطلبات مع عملاء كورفيت.

تم معرفة أن تويوتا أيضًا ستطلق برنامجًا مشابهًا في غضون أسبوع تقريبًا، سيصل "مشروع ETA" إلى وكلاء تويوتا ولكزس في الولايات المتحدة هذا الصيف، بعد تقديمه في اجتماع الوكلاء الأسبوع المقبل.

سيساعد مشروع  ETA، كما يوحي اسمه، في تحديد موقع السيارات في السلسلة اللوجستية المعقدة لشركة صناعة السيارات وسيقدم تقديرات حول تاريخ التسليم.

وفقًا لكيث روبرتسون، نائب رئيس المجموعة لإدارة سلسلة التوريد في تويوتا موتور شمال أمريكا، يجب أن يعمل النظام الجديد على تحسين الشفافية في مكان وجود السيارة في عملية التسليم، كما ستوفر إخطارات في الوقت المناسب للتجار عند حدوث تأخير.

"سيكون من الرائع وجود بعض الشفافية حتى نتمكن من إخبار العميل بأن سيارته ستكون هنا في غضون أسبوعين، أو 10 أيام، أو أربعة أشهر، أو أي شيء آخر، ولكن سيكون بمقدورنا إطلاعهم على التحديثات عندما يتغير شيء ما"، يشرح ذلك لأخبار السيارات داني ويلسون، رئيس المجلس الاستشاري لوكلاء تويوتا الوطنيين.

يشبه إلى حد كبير تطبيق الهاتف الذكي للتسليم، سيقدم مشروع ETA تمثيلًا رسوميًا لمكان وجود السيارة في عملية الإنتاج أو التسليم، سيتم أيضًا الإبلاغ عن التأخيرات من خلال هذا النظام ويمكن ضبط التنبيهات لخطوات مختلفة في عملية التسليم، يعد هذا مفيدًا جدًا للتجار، حيث يتيح لهم تقديم معلومات مفيدة للعملاء عندما يُطلب منهم ذلك.