السيارات الكهربائية تسجل أعلى معدلات رضا العملاء بنسبة 82%

أظهرت دراسة حديثة أعدتها كوكس أوتوموتيف حول رحلة مشتري السيارات، أن رضا عملاء السيارات الجديدة عن تجربة الشراء بشكل عام قد وصل إلى أعلى مستوى له على الإطلاق.

حيث بلغ معدل الرضا 75%، ويعزو التقرير ذلك إلى عدة عوامل منها: تحسين الحوافز، وزيادة المخزون، وتطور الأدوات الرقمية، وغيرها.

ومن الجدير بالذكر أن 82% من مشتري السيارات الكهربائية الجديدة أبدوا مستوى عالياً من الرضا، مقارنةً بـ 75% فقط من مشتري السيارات التقليدية (ICE).

السيارات الكهربائية تسجل أعلى معدلات رضا العملاء بنسبة 82%

وجدت دراسة أعدتها شركة كوكس أوتوموتيف أنه تختلف مستويات الرضا تبعًا لنوع السيارة المشتراة.

فقد أظهرت الدراسة أن 82% من مشتري السيارات الكهربائية الجديدة راضون للغاية، متجاوزين بذلك نسبة الرضا لدى مشتري السيارات الهجينة (76%) والسيارات التي تعمل بالوقود الأحفوري (75%).

يرجع جزء كبير من هذا الارتفاع إلى استخدام الأدوات الرقمية خلال عملية الشراء. فكما أوضحت شركة كوكس، استخدم 76% من مشتري السيارات الكهربائية الأدوات الرقمية، مقارنة بـ 42% فقط من مشتري السيارات التي تعمل بالوقود الأحفوري.

ومع ذلك، قد لا يكون من الصحيح استنتاج علاقة مباشرة بين استخدام الأدوات الرقمية وارتفاع مستوى الرضا، حيث استخدم 64% من مشتري السيارات الهجينة الأدوات الرقمية أيضًا، ولم يلاحظوا زيادة ملحوظة في مستوى الرضا مقارنة بمشتري السيارات التي تعمل بالوقود الأحفوري.

اختلاف طبيعة مشتري السيارات الكهربائية

من المثير للاهتمام أن مشتري السيارات الكهربائية أكثر انخراطًا، حيث يميلون أكثر إلى قراءة ومشاهدة المراجعات.

كما أن هؤلاء العملاء يؤكدون بشكل أكبر على السلامة والتكنولوجيا أثناء عملية اتخاذ قرار الشراء.

باستثناء السيارات الكهربائية، بلغ رضا العملاء عن تجربة صالات العرض مستوى قياسيًا بلغ 81%. علاوة على ذلك، قال 42% من مشتري السيارات الجديدة إن شراءهم الأخير كان أفضل من سابقه.

انخفاض رضا مشتري السيارات المستعملة

ومع ذلك، انخفض رضا جميع مشتري المركبات بنسبة 2% بسبب استياء مشتري السيارات المستعملة.

يواجه هؤلاء العملاء العديد من العقبات، بما في ذلك قلة المخزون وارتفاع الأسعار وارتفاع أسعار الفائدة. كما أن الوصول إلى الأدوات الرقمية الحديثة التي تدعم تجربة شراء سلسة محدود أيضًا.

على الرغم من أن تجربة شراء السيارات المستعملة لا تزال بحاجة إلى تحسينات عديدة، إلا أن شركة كوكس أشارت إلى أن معدل الرضا بين مشتري السيارات المستعملة بلغ 64%، وهو أعلى مستوى له قبل جائحة كوفيد-19 العالمية.

أسباب ارتفاع رضا العملاء عند شراء سيارة

وبالتحدث عن كوفيد-19، فإن التحول إلى المعاملات الورقية عبر الإنترنت يوفر للعملاء وقتًا كبيرًا في الوكالة. حيث يوفر مشترو السيارات الجديدة 49 دقيقة، بينما يوفر مشترو السيارات المستعملة 40 دقيقة.

ومع ذلك، وجدت الدراسة أن المشترين لا يزالون يقدرون الوقت الذي يقضونه في الوكالات، خاصةً تجارب القيادة، واستلام السيارة، والتفاعل مع فريق المبيعات.

وقالت إيزابيل هيلمز، نائبة رئيس الأبحاث والاستخبارات التسويقية في كوكس: "من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن معظم مشتري السيارات اليوم يرغبون في عملية شراء سيارات كاملة عبر الإنترنت. وتشير النتائج في أحدث دراسة لـ CBJ إلى أن رضا المشتري لا يتأثر فقط بالوقت المستغرق، بل أيضًا بكفاءة الجوانب المعاملاتية لرحلة الشراء".