بريطانيا تقدم حلولاً ذكية لشواحن السيارات الكهربائية بالهاتف

يواجه أصحاب السيارات الكهربائية مشكلة تتعلق بنقاط الشحن والشواحن، لذا ابتكرت بريطانيا حل لتلك المشكلات من خلال الهاتف.

يساعد الاتحاد البريطاني للسيارات (AA) مشغلي محطات الشحن في الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، ويشير تقريره إلى أن حوالي ثلث المكالمات تتعلق بمشاكل في بدء أو إنهاء عملية الشحن.

بريطانيا تقدم حلول ذكية لشواحن السيارات الكهربائية بالهاتف

وفقًا لتقرير إعادة الشحن الأخير الصادر عن الاتحاد البريطاني للسيارات، يمكن حل الغالبية العظمى من مشاكل نقاط شحن السيارات الكهربائية بمكالمة هاتفية سريعة.

كما كشف التقرير عن المشاكل الأكثر شيوعًا التي يواجهها السائقون عند استخدام الشواحن العامة.

أرقام للشكاوى والاستفسارات

عندما يواجه المستخدمون مشاكل أو لديهم استفسارات بخصوص البنية التحتية لشحن السيارات الكهربائية، عادةً ما يكون هناك رقم هاتف موجود على الجهاز يمكنهم الاتصال به للحصول على المساعدة.

يقول الاتحاد البريطاني للسيارات إنه يساعد مشغلي نقاط الشحن في هذه المكالمات منذ خمس سنوات، ومن خلال خبرته، يتم حل 95% من المشاكل بسرعة أثناء المكالمة.

أبرز شكاوى تتلقاها السلطات عند الشحن

مع تلقي الاتحاد البريطاني للسيارات الآن أكثر من 7000 مكالمة شهريًا من سائقي السيارات الكهربائية، فإن الشكاوى الأكثر شيوعًا هي من السائقين الذين يواجهون صعوبة في بدء أو إنهاء جلسة الشحن.

تمثل هذه المشاكل مجتمعة 27% من المكالمات؛ يمكن لمشغلي المكالمات إعادة ضبط الأجهزة عن بُعد، بالإضافة إلى تقديم تعليمات للمستخدمين الجدد.

تستحوذ الاستفسارات عن الأسعار ومشكلات كابلات الشحن العالقة على 7% من المكالمات لكل منهما، بينما يتعلق سدس المكالمات بمشكلات رقمية، مثل كيفية الاشتراك في خدمة معينة أو الحصول على نصائح حول التطبيقات.

يعكس تحسن موثوقية شبكة الشحن العامة في المملكة المتحدة حقيقة أن 3% فقط من المكالمات تتعلق بنقاط شحن معطلة.

صرح جاك كوزينز، رئيس سياسات الطرق في جمعية السيارات (AA): "بما أن الحكومة بدأت الآن في تسجيل موثوقية الشبكة، بما في ذلك عدد مرات تعطل الأجهزة، فإن مشغلي نقاط الشحن سيسعون جاهدين لتصدر قوائم الأجهزة الجاهزة للاستخدام".

أسعار شحن السيارات الكهربائية مشكلة أخرى

على الرغم من التحسن الملحوظ في موثوقية نقاط الشحن العامة، إلا أن أسعارها لا تزال مرتفعة بشكل ملحوظ.

خلال شهر يناير، بقيت الأسعار ثابتة، حيث بلغ متوسط تكلفة شحن السيارة الكهربائية الأكثر شعبية في المملكة المتحدة - تسلا موديل واي - من 20 إلى 80%، حوالي 25.50 جنيهًا إسترلينيًا.

هذا يؤكد أنه على الرغم من الزيادة الأخيرة بمقدار بنس واحد لكل كيلوواط ساعة للشحن في المنزل، لكن يظل مكلفًا نسبيًا مقارنة بالشحن باستخدام صندوق الحائط المنزلي.