بسبب التخصيص.. رئيس فيراري منزعج من ذوق بعض العملاء السيء

صانعة السيارات الإيطالية الفاخرة فيراري مشهورة عالميًا بصنع بعض السيارات الأقوى والأغلى والأكثر حصرية والأيقونية على الإطلاق.

إن الحصول على فرصة شراء إحدى سياراتها يعد امتيازًا بحد ذاته، حيث تتراكم لدى الشركة طلبات شراء تمتد حاليًا لعامين، وبعض طرازاتها الأغلى والأقوى، مثل F80 المحدودة للغاية، مخصصة لعملائها الأكثر ولاءً وتفانيًا.

في نفس الوقت تعرف فيراري أن سياراتها مرغوبة، والأكثر من ذلك، فهي تعلم أن مشتريها يمتلكون محافظ ضخمة من أجل تخصيص سياراتهم على ذوقهم الخاص، لكن هذه الأذواق قد لا تتماشى مع قيم العلامة التجارية، ما يجعل رئيس فيراري ينزعج من تلك الأذواق التي يعتبرها سيئة.

بسبب التخصيص.. رئيس فيراري منزعج من ذوق بعض العملاء السيء

كثير من عملاء فيراري يرغبون في أن تكون سيارتهم الفريدة مختلفة عن أي سيارة فيراري عادية أخرى قد تصف بجوارها.

لهذا النوع من العملاء، لدى فيراري برنامجان داخليان للتخصيص، Atelier و Tailor Made، يسمحان للمالكين بالانطلاق مع خيارات لا نهائية عندما يتعلق الأمر بتصميم سيارة أحلامهم الرياضية.

خيارات ألوان فيراري

بينما تسمح شركة تصنيع سيارات عادية مثل هوندا لعملائها بالاختيار بين سبعة ألوان خارجية ولونين داخليين لسيارة سيفيك.

تتيح فيراري لعملائها الاختيار من بين أكثر من 160 لونًا للهيكل الخارجي، بالإضافة إلى أسطح داخلية مصنوعة من مواد تتجاوز الجلد، كالصوف، والكشمير، والقماش المضلع، وحتى الجينز.

يتمتع العملاء بحرية الاختيار والأموال الكافية لفعل ما يريدون بسياراتهم الفيراري. ومع ذلك، يدرك الرئيس التنفيذي بينيديتو فيجنا أن بعض العملاء يبالغون في اختياراتهم، ويرغب تنفيذ تلك الرغبات مهما كانت غريبة.

لكن رئيس فيرار يرى أنه يمكن لأي عميل الحصول على أي لون يريده، طالما أنه ليس مبهرجًا.

فيراري تخطط لمراقبة أذواق العملاء

وفقًا لتقرير من صحيفة التلغراف، تخطط فيراري لمراقبة خيارات الألوان المبهرجة لعملائها، حيث يخشى المسؤولون الكبار في العلامة التجارية من أن هذه السيارات قد تضر بسمعة العلامة.

أشار فيجنا إلى أنه فكر في هذا الأمر بعد أن ارتفعت طلبات التخصيص بشكل كبير. ومع ذلك، يشعر أن تبسيط خيارات الألوان والتحكم فيها له بعض المزايا.

وقال فيجنا لصحيفة التلغراف: "كنا نفكر داخليًا في إمكانية تحديد مجموعات الألوان مسبقًا. والسبب أنه علينا أن ننتبه، لأننا يجب أن ندافع عن قيم وهوية العلامة التجارية. لذا لن نصنع سيارة غريبة".

أدرك الرئيس التنفيذي لشركة فيراري أن المشترين الذين يختارون تخصيص سياراتهم لا ينغمسون دائمًا في ذوق سيئ للغاية.

لكن بعض المشترين قد يحبون سياراتهم بطريقة معينة، بينما يتعين إقناع البعض الآخر بعدم اختيار تصميمات أكثر بهرجة.

وقال: "هناك بعض العملاء الذين يحبون الحصول على قائمة محددة من الخيارات، لكن هناك عملاء آخرين يريدون الانتقائية والحرية في اختيار ما يريدون حتى لو كان غريبًا".

القائمة السوداء للعملاء المخالفين

تخطط فيراري لرعاية سياراتها بعد مغادرتها مصنع مارانيلو والوكلاء. العملاء الذين يبالغون في تخصيص سياراتهم سيخاطرون بإدراجهم في القائمة السوداء من شراء سيارات فيراري المستقبلية.

ووفقًا للرئيس التنفيذي، فإن مراقبة ما يفعله عملاؤها بسياراتهم ليس فقط لحماية صورة فيراري المتميزة وتراثها العريق في مجال السباقات، ولكن أيضًا للحفاظ على جدوى إعادة بيعها عندما يحين وقت استبدالها بسيارات فيراري جديدة.

وهي حادثة ليست جديدة، حيث سبق لفيراري أن اتخذت إجراءات قانونية ضد الكثير من الأثرياء والمشاهير الذين تجاوزوا الحد في تعديل سياراتهم ومنعتهم من شراء سياراتها.