تسلا ولكزس تحتلان المرتبة الأولى في رضا العملاء عن العلامات الفاخرة

تعد شركة تسلا، الشركة المصنعة لما يسمى بتشكيلة S-3-X-Y من السيارات الكهربائية بالكامل، إلى جانب لكزس، الشركة المصنعة لسيارة RZ450e كروس أوفر، من العلامات التجارية الفاخرة الأعلى تصنيفاً في دراسة السيارات لمؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) 2022 و2023والتي نشرت نتائجها أمس.

وفي هذه الدفعة الأخيرة من الدراسة، سجلت لكزس 83% على مقياس 100%، بانخفاض 1% عن العام الماضي. في حين كسبت تسلا 4% لتتعادل مع شركة صناعة السيارات اليابانية.

دراسة رضا العملاء عن العلامات التجارية الفاخرة

بعدما تصدرت شركتا تسلا ولكزس المرتبة الأولى في رضا العملاء عن العلامات التجارية الفاخرة، كشفت الدراسة عن حصول شركة كاديلاك على المركز الثاني بنسبة 82%، بزيادة قدرها 3% عن العام الماضي.

في حين كان المركز الثالث متعادلاً بين أودي، وبي إم دبليو، ومرسيدس بنز، حيث حصلت جميعها على نسبة 80%.

وسجلت أكيورا 79%، بانخفاض 4% عن العام الماضي، وتحتل المركز الأخير في فئة السيارات الفاخرة في الدراسة.

وفي فئة الأسواق الشاملة، تتربع تويوتا على عرش رضا العملاء بنسبة 84% - بزيادة 5% - تليها سوبارو بنسبة 82%، وهوندا بنسبة 81%، ومازدا بنسبة 80%.

شركات تسجل انخفاض في رضا العملاء

وفي الوقت نفسه، شهدت شركات نيسان وفولكس واجن وجيب ورام انخفاضاً في نتائجها في نسخة هذا العام من الدراسة. وسجلت كرايسلر المركز الأخير في فئة الأسواق الشاملة بنسبة 71%، بانخفاض 1% عن العام الماضي.

يقول فورست مورجيسون، الأستاذ المساعد للتسويق في جامعة ولاية ميشيغان ومدير الأبحاث الفخري في ACSI:  "لقد انتعش الرضا عن صناعة السيارات ككل بالكامل إلى مستويات ما قبل الوباء، والطلب الاستهلاكي قوي على الرغم من ارتفاع أسعار الفائدة".

وأكمل قائلاً: "إن أماكن الخلل في سلسلة التوريد التي أبطأت الإنتاج أثناء الوباء بدأت تتضاءل، وعادت المزيد من السيارات إلى المخزون. إن كل جانب من جوانب تجربة السائق تقريباً - بما في ذلك أداء القيادة والسلامة والاعتمادية والمسافة المقطوعة بالوقود والضمانات - يعد أفضل".

وأضاف: "وعلى الرغم من ارتفاع الأسعار، فقد تحسنت القيمة أيضا. هذه العوامل تبشر بالخير لشركات صناعة السيارات وأرقام مبيعاتها في النصف الثاني من عام 2023".

السيارات الكهربائية مقابل سيارات الوقود

أما بالنسبة للنقاش حول الكهرباء مقابل سيارات الوقود، فقد أظهرت الدراسة أن سائقي السيارات الكهربائية والهجينة يشعرون برضا أكبر من العملاء الذين يمتلكون أو يستأجرون سيارات تعمل بالغاز.

ومع ذلك، تحتل المركبات الكهربائية المرتبة الأخيرة من حيث الاعتمادية وتوقعات العملاء بشأن الموثوقية ولديها أعلى معدل للشكوى.

يقول مورجيسون: "يجب أن تتحسن السيارات الكهربائية قبل أن تتمكن شركات صناعة السيارات من تبرير فرق السعر لجمهور أوسع".

وتابع: "يجد مستخدمو السيارات الكهربائية الأوائل أن هذه المركبات تحقق أداءً جيداً مقارنة بتوقعاتهم، ومع ذلك تظهر بيانات ACSI أنها تتفوق فقط في التكنولوجيا والضمانات. وهذا لا يكفي لإقناع المزيد من المستهلكين بترك الغاز في الماضي."

تعتمد دراسة ACSI للسيارات 2022-2023 على مقابلات مع 8,941 عميلاً، تم اختيارهم عشوائياً وتم الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني في الفترة ما بين يوليو 2022 ويونيو 2023.