تويوتا تتصدر قائمة ولاء العملاء متفوقة على تيسلا وبورش

كشف استطلاع حديث أجرته كل من مجلة "Auto Express" ومجموعة "Carwow" شمل أكثر من 23 ألف شخص.

الاستطلاع كان حول ولاء العملاء لعلامات السيارات التجارية. واستمرت شركة تويوتا اليابانية في تصدر القائمة، متفوقة حتى على تيسلا وبورشه.

استطلاع: تويوتا تتصدر قائمة ولاء العملاء متفوقة على تيسلا وبورش

يعزى هذا التفوق في الولاء لسيارات تويوتا إلى التجارب الإيجابية السابقة التي خاضها عملاء تويوتا مع العلامة، حيث أعرب ثلاثة أرباعهم (75.8%) عن نيتهم بالبقاء مع تويوتا عند شراء سيارتهم القادمة. كما حققت العلامة التجارية الفاخرة التابعة لتويوتا، لكزس، أداءً جيداً في هذا الصدد.

تيسلا في المرتبة الثانية

ورغم الولاء الشديد الذي يعرف به عشاق تيسلا لعلامتهم التجارية ومديرها التنفيذي إيلون ماسك، إلا أن استطلاع "Driver Power" أظهر أن نسبة العملاء الذين يخططون لشراء سيارة تيسلا أخرى في المستقبل تبلغ 70% فقط.

ويعزى هذا الولاء في المقام الأول إلى الابتكار والاهتمام بالبيئة. وهذا يعني أن تيسلا، رغم شعبيتها الكبيرة، تأتي في المرتبة الثانية بعد تويوتا من حيث ولاء العملاء.

ترتيب العلامات التجارية الأخرى من حيث ولاء العملاء

بالإضافة إلى ذلك، أكملت لكزس، العلامة التجارية الفاخرة لشركة تويوتا، المراكز الثلاثة الأولى.

وذلك بفضل تجربة العملاء الممتازة السابقة، بالإضافة إلى سمعة لكزس في مجال السلامة، كانت العوامل الحاسمة لـ 68% من المشترين الذين يتطلعون إلى البقاء مع العلامة التجارية في المستقبل.

بورش تغيب عن المراكز الثلاثة الأولى

ربما كانت إحدى المفاجآت هي غياب بورش عن المراكز الثلاثة الأولى، حيث احتلت العلامة التجارية الألمانية مرتبة خلف علامات تجارية مثل سوبارو وكيا.

ذكر مشتري هاتين العلامتين التجاريتين أن السلامة والقيمة مقابل المال هما من أهم مميزات كل منهما على التوالي.

ميتسوبيشي الأقل جذبًا للعملاء

وعلى الجانب الآخر، كانت ميتسوبيشي هي العلامة التجارية الأقل احتمالاً لجذب عملاء متكررين - وهو أمر جيد، نظرًا لأنها لم تعد تبيع أي طرازات في المملكة المتحدة.

علامة كوبرا

لا تزال كوبرا تعمل في المملكة المتحدة، حيث قال ما يقرب من ثلاثة من كل أربعة مالكين (73.5%) إنهم لن يلتزموا بها عند اختيار سيارتهم القادمة.

علامة سيات

لم يكن أداء سيات أفضل بكثير، حيث قال أقل من ثلث المالكين بقليل إنهم سيفكرون في البقاء مخلصين للعلامة التجارية عند شراء سيارتهم التالية.

فولكس فاجن الأكثر مبيعًا

في عام 2024، تصدرت فولكس فاجن قائمة العلامات التجارية الأكثر مبيعًا للسيارات، حيث غزت الأسواق بأكثر من 166 ألف سيارة جديدة.

لكن هذا الإنجاز قد لا يستمر طويلًا، إذ أن حوالي 54% فقط من مالكي فولكس فاجن الحاليين أبدوا استعدادهم لشراء سيارة أخرى من نفس العلامة التجارية مستقبلًا.

بشكل عام، يظهر المسح أن 60% من المستهلكين يفضلون البقاء أوفياء لعلامتهم التجارية المفضلة عند شراء سيارتهم القادمة.

ومع ذلك، يشير هذا الرقم أيضًا إلى أن 40% مستعدون لتجربة علامات تجارية أخرى، مما يعكس ديناميكية سوق السيارات وسرعة التغيرات فيه.