دراسة: مشترو السيارات يقدمون الجودة والأناقة على السلامة والانبعاثات

وجدت دراسة قامت شركة أوتوفيا بإجرائها حول الراغبين في شراء سيارات جديدة وما يجذبهم لها، أن سمعة العلامة التجارية أمر أساسي عندما يتعلق الأمر بجذب مشتري السيارات الجديدة.

حيث كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة أوتو اكسبرس الأم أوتوفيا أن سمعة العلامة التجارية للسيارات من حيث الجودة هي أهم شيء بالنسبة لمشتري السيارات الذين يبحثون عن سيارة جديدة.

شارك أكثر من 1200 من سائقي السيارات في المملكة المتحدة في الدراسة التي صنفت 17 عاملاً مختلفًا وفقًا لمقدار القيمة التي يضعها المشترون عليهم حتى يأخذوا قرار اختيار سيارة جديدة وشرائها.

وكانت "السمعة من حيث الجودة" هو السبب الأول، حيث قدمه 61% من المشترين، يليه "تصميم النموذج" الذي تم اختياره بنسبة 53%، وجاءت تجربة الملكية السابقة الإيجابية في المرتبة الثالثة من حيث الشعبية حيث اختارها 51% من المستطلعين وجاءت "قيمة جيدة مقابل المال" في المرتبة الرابعة.

كما حازت على أسفل المقياس التي يختار بناء عليها العميل شراء سيارة معينة، هي سمعة السيارة من حيث السلامة وكونها صديقة للبيئة، تم اختيار هؤلاء من قبل 24% و 9% فقط من المستجيبين على التوالي، فقط توصيات العائلة والأصدقاء سجلت درجات أقل من أوراق الاعتماد البيئية للسيارة بنسبة ستة% فقط.

أما عن الأسباب التي تجعلهم يقومون بتجنب شراء سيارة معينة، حيث تم عكس نتائج الاستطلاع للعوامل التي قيمة مشتري السيارات في القسم الذي يسأل عن الأشياء التي من شأنها أن تجعل المشترين يتجنبون سيارة معينة، كانت السمعة السيئة للجودة هي السبب الرئيسي لتجنب علامات تجارية معينة.

 يليها تصور سلبي للصورة العامة للعلامة التجارية، كشف البحث أيضًا أن توقعات ارتفاع تكاليف الخدمة والإصلاح هي بمثابة كسر للصفقات للعديد من المشترين.

قال ستيف فاولر، رئيس تحرير أوتو اكسبريس: "إن تصورات العلامة التجارية هي ظاهرة ذاتية للغاية ومع ذلك فهي مفتاح النجاح أو الفشل في سوق السيارات في بريطانيا، لذلك سيكون المصنعون مفتونين بفهم كيف ينظر إليها مشترو السيارات".

"اثنان من أكثر النتائج غير المتوقعة في هذا البحث الأخير هما أن أوراق الاعتماد البيئية وتأثير العائلة والأصدقاء يسجلان درجات منخفضة للغاية، مما يشير إلى أن العملاء يشعرون بقوة أكبر تجاه تجربة ملكية سيارة ممتعة وأنيقة اكتشفوها من خلال أبحاثهم الخاصة."

"سيلاحظ التجار أيضًا أن الاعتناء بالعميل بشكل صحيح هو مفتاح الحفاظ على الولاء، حيث تشير النساء على وجه الخصوص إلى تجربة جيدة سابقًا باعتبارها أفضل سبب للالتزام بالعلامة التجارية."