عائلة تقاضي فولكس فاجن بعد رفضها المساعدة في تعقب طفلها المختطف

بعد أشهر من المحنة المرعبة المحيطة بطفل مختطف داخل سيارة مسروقة تابعة لفولكس فاجن، قامت عائلة الطفل دعوى قضائية ضد الشركة.

وتزعم الدعوى أن الشركة كانت مهملة وتسببت عمدا في ضائقة عاطفية للعائلة. إن حقائق القضية ورد الفعل الناتج من شركة فولكس فاجن لا ترسم صورة وردية.

عائلة تقاضي فولكس فاجن بعد أن رفضت المساعدة في تعقب طفلها المختطف

في شهر مارس، سرق مجرمون سيارة فولكس فاجن أطلس ذات الدفع الرباعي من تايلور شيبرد.

ومن الواضح أن ما لم يدركوه في تلك اللحظة هو أنهم أثناء عملية سرقة السيارة كان ابن العائلة البالغ من العمر عامين لا يزال مقيداً في المقعد الخلفي.

حيث نقلت والدة الطفل أخوته وعادت لأخذه هو الآخر لتجد اللصوص يسرقون السيارة وحاولت محاربتهم لكنها فشلت وهربوا بالسيارة والطفل.

اتصلت بالشرطة والسلطات ثم اتصلت بـ Car-Net، مزود خدمة الاشتراك الذي تستخدمه شركة فولكس فاجن للقيام بجميع الخدمات عن بعد، بما في ذلك تتبع المركبات.

رفضت الخدمة مساعدة المحقق المعني لأن السيدة لم تدفع تجديد اشتراك خدمة تتبع المركبات ولم يساعد الأشخاص في Car-Net إلا بعد أن دفع المحقق رسوماً قدرها 150 دولاراً لإعادة الخدمة.

ولحسن الحظ، بحلول ذلك الوقت، كان المجرمون قد تخلوا عن الطفل الذي لم يصب بأذى وقام أحد المارة بالتقاطه على الفور.

والآن، ترفع العائلة دعوى قضائية ضد شركة صناعة السيارات وشركة Verizon، الشركة الأم لشركة Car-Net، بتهمة الإهمال والتسبب عمداً في ضائقة عاطفية للأسرة وعدم التعاون من أجل استعادة الطفل المخطوف.

وأخبرت العائلة صحيفة واشنطن بوست أن شركة فولكس فاجن لم تتصل بهم مباشرة بشأن هذه القضية.

فولكس فاجن ترد على واقعة الطفل المختطف

في مقطع فيديو تم نشره على موقع يوتيوب، قالت راشيل زالوزيك، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء وتسويق العلامة التجارية في شركة فولكس فاجن، إن الشركة ستمدد خدمة Car-Net المجانية لمدة خمس سنوات.

كما حرصت أيضاً على تضمين عدد كبير من التفاصيل الدقيقة التي تحدد أنه بالنسبة لبعض السيارات، "لا تتضمن الخطة الآمنة والمأمونة تنبيهات ضد السرقة أو خدمات موقع السيارة المسروقة".

ولحسن الحظ، طمأنت زالوزيك مشتري شركة فولكس فاجن بأن الشركة تعمل لضمان عدم تكرار مثل هذه المشكلة مرة أخرى.

ومع ذلك، لم يوضح بالضبط ماهية هذا الانتهاك للعملية أو كيف سيضمن هذا العمل عدم حدوث ذلك مرة أخرى.

كما لم تتناول أيضاً كيفية تعاملها مع العملاء الذين يمتلكون منتج فولكس فاجن الذي يزيد عمره عن خمس سنوات.