ما يجب أن تعرفه قبل حجز خدمة إصلاح وصيانة السيارات

إن أخذ سيارتك إلى المرآب لإجراء خدمة إصلاح أو صيانة ليس أمرًا ممتعًا على الإطلاق. فهي عملية غير مريحة وتستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة في كثير من الأحيان.

قد يكون الأمر مربكًا أيضًا وغير مريح عند مناقشة المشاكل أو الصيانة التي سيتم القيام بها لا سيارتك وأنت  لا تفهم الكثير من المصطلحات المتخصصة.

بدون نفس المستوى من المعرفة مثل الميكانيكي أو الوكيل أو ورشة الإصلاح التي تتعامل معها، ومع الفهم الكامل لحقوقك القانونية، قد تشعر أنك عرضة للاستغلال.

ومع ذلك، فإن وجود فهم أساسي للقانون ومعرفة ما يجب فعله وما لا يجب فعله سيساعدك على القيام بتلك الخطوة بسهولة أكبر.

لذا في هذا التقرير نقدم لك ما يجب أن تعرفه قبل إحضار سيارتك للإصلاح أو الصيانة.

إصلاح سيارات

عند الذهاب إلى الورشة أو الوكيل من أجل إصلاح سيارتك أو القيام بالصيانة الدورية فهناك عدة خطوات يجب الانتباه لها والقيام بها لضمان حقوقك:

أخبر الوكيل بما تريده والاتفاق على جدول زمني

قبل أن تبدأ أي عمل، أخبر الوكيل بما تريد، تُعرف هذه التعليمات باسم  وضع الشروط الصريحة.

عندما يكون ذلك ممكنًا، قم بتسجيل هذه الشروط الصريحة كتابيًا. إنه يجعل الأمر أسهل بكثير إذا كان هناك نزاع أو سؤال لاحق حول العمل.

يمكنك التعبير عن رغبة أكثر عمومية، مثل: السيارة لا تبدأ بشكل صحيح وتتوقف عن العمل عندما تعمل؛ يرجى إصلاح هذا لي، أو إصلاح مؤشر الإشعال في سيارات الديزل، بمعنى أن تكون محددًا قدر الإمكان وأن تربط التعليمات بخطأ (أو عيوب) معينة تحتاج إلى إصلاح.

ومن الأفضل أن تحدد العلامة التجارية لكل جزء، ولكن هذا غير مطلوب. يمكنك أيضًا تحديد ما إذا كنت راضيًا عن قطع الغيار المستعملة ذات الحالة الجيدة أم لا.

كلما كنت أكثر عمومية في الإصلاحات، ومنح الإذن للقيام بكل ما هو ضروري، كلما أصبح من الصعب الاعتراض عليه لاحقًا، وستجد نفسك أمام الكثير من الصيانة وتدفع الكثير من الأموال.

إذا كنت بحاجة إلى استعادة سيارتك في تاريخ أو وقت محدد، فأخبر الوكيل، لكن امنحهم متسعًا من الوقت لإكمال العمل كما ينبغي.

اقرأ: 4 أسرار خطيرة لا يخبرك بها الميكانيكي

الاتفاق على الشروط الضمنية

الشروط الضمنية هي الافتراضات الأساسية التي مفادها أنه يجب إكمال الإصلاحات بعناية ومهارة وضمن إطار زمني معقول.

يجب أن تكون الأجزاء ذات نوعية جيدة، ومجهزة جيدًا، وتتوافق مع الوصف المقدم، هذه هي حقوقك القانونية الأساسية، والتي سنناقشها لاحقًا إذا كنت تتعامل مع وكيل رسمي أو ورشة إصلاح شهيرة.

اطلب عرض أسعار مكتوبًا

القاعدة الصعبة هي أنه لا ينبغي عليك الالتزام دون تلقي عرض أسعار مكتوب أولاً، يجب أن يتضمن عرض الأسعار تقديرًا لتكلفة إصلاح سيارتك بالإضافة إلى جدول زمني.

إذا لم يتطوع الوكيل أو ورشة إصلاح سياراتك بذلك، فتأكد من طلب ذلك قبل الموافقة على بدء العمل.

يمكنك أيضًا تحديد حد مكتوب للإنفاق مع الوكيل، والذي لا يمكن تجاوزه دون الاتصال بك أولاً والحصول على إذن منك.

في بعض الأحيان لا يستطيع الوكيل سوى تقديم تقدير أولي لفحص السيارة وتحديد ما يجب القيام به.

لا تتوقع أن يتم ذلك مجانًا، ولكن تأكد من الاتصال بك بمجرد تشخيص المشكلة والحصول على إذن منك لمواصلة العمل وفقًا للتقدير المحدث.

معرفة الأسعار بالتقريب

عادة ما يكون عرض الأسعار مجرد تقدير للسعر، وبالتالي فهو غير ملزم. قد ينتهي بك الأمر إلى دفع مبلغ أكبر قليلًا، أو أقل قليلًا إذا كنت محظوظًا، ولكن يجب أن يكون قريبًا من المبلغ المذكور.

في بعض الأحيان يمكن تسعيرها بدقة والتعاقد عليها بشكل صارم، ولكن هذا غير شائع وعادة ما يكون مخصصًا لأعمال محددة للغاية.

لكن إذا لم تتلق عرض أسعار، يحق للوكيل قانونًا أن يفرض عليك رسومًا معقولة مقابل أي وجميع الأعمال التي يتم إنجازها وفقًا لمعايير عالية.

اقرأ أيضًا: 4 عمليات إصلاح سيقنعك بها الميكانيكي لا تقم بها

حقوقك عند التعامل مع مركز إصلاح سيارات

باعتبارك عميلاً يأخذ سيارتك للخدمة أو الإصلاح، فأنت محمي قانونًا بموجب حقوق المستهلك الخاصة بك.

بشكل عام، تشمل هذه:

إذا لم يتم الاتفاق على السعر مسبقًا، فيجب أن يتقاضى الوكيل مبلغًا معقولاً.

ويجب عليهم تركيب قطع الغيار التي تكون في حالة جيدة، وقادرة على أداء المهمة، وستستمر لفترة معقولة من الوقت؛

يجب عليهم استخدام العناية والمهارة المعقولة، وإكمال العمل في الوقت المحدد والمتفق عليه.

إذا كان الوكيل يؤدي عملاً دون إذنك، فلن يتمكن من تحصيل رسوم منك مقابل ذلك. إذا تم استبدال الأجزاء دون إذنك، فيجب على الوكيل إزالتها وإعادة تركيب الأجزاء الأصلية. إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك، يجب أن يتحمل الوكيل التكلفة.

تأخير شركة إصلاح سيارات عليك

يعد التأخير في إصلاح السيارات أمرًا شائعًا إلى حد ما بسبب عدد المتغيرات المعنية، يمكن أن يستغرق إصلاح المحركات وقتًا طويلاً لعدة أسباب، بدءًا من الأعطال غير المعروفة سابقًا وحتى نقص الأجزاء.

ومع ذلك، إذا قمت بتعيين فترة زمنية وكان الوكيل بعيدًا، فلديك الخيارات التالية:

• في البداية، حاول تحديد تاريخ الانتهاء الجديد.
• اطلب من الوكيل سيارة مجانية بديلة لحين إنهاء إصلاح سيارتك.
• إذا كانت السيارة قانونية وآمنة على الطريق، فيمكنك إعادتها للقيام بعمل إضافي في وقت لاحق.
• إذا كنت غير راضٍ عن الإصلاحات، فيجب عليك أولاً مناقشة الأمر مع الوكيل.
• الإجراءات القانونية باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً وصعبة، لذا يجب دائمًا اعتبارها الملاذ الأخير.
• يمكنك أيضًا أن تطلب من مرآب آخر فحصه.

إذا لم يكن الوكيل متعاونًا، فيمكنك التحقق لمعرفة ما إذا كانوا ينتمون إلى اتحاد تجاري، وإذا كان الأمر كذلك، فاطلب المساعدة من المنظمة.

يحق للمرآب الاحتفاظ بسيارتك حتى يتم الدفع لهم مقابل جميع الأعمال المنجزة.

ما لم تكن متورطًا في إجراءات قانونية، يجب عليك دفع الفاتورة ولكن اكتب على نسخة الوكيل مدفوعة تحت الاحتجاج. يتيح لك ذلك استعادة سيارتك مع الاستمرار في تحدي الوكيل.

في هذه الحالة، يمكنك إعطاء الوكيل إشعارًا كتابيًا بأنك تنوي نقل سيارتك إلى مرائب أخرى للحصول على عروض أسعار لإصلاح الأعطال وسوف تقوم بتحصيل التكلفة الإضافية من الوكيل المخطئ.

إذا قمت بإرجاع سيارتك ودفعت فقط لاكتشاف مشاكل أو عيوب جديدة، فإن الوكيل هو المسؤول، ولكن يجب عليك إثبات أنها مشكلة ذات صلة سببها الوكيل.

التعامل مع ورش إصلاح سيارات يحتاج منك إلى معرفة ما هي حقوقك والواجبات عليك.