مالك يفكر في بيع سيارته لوسيد بسبب خدمة العملاء السيئة

نجحت لوسيد في تقديم منتج أول تنافسي للغاية على شكل سيارة سيدان Air، ومع ذلك، وبينما تلقت السيارة الكهربائية إشادة واسعة من الذين قادوها، يفكر أحد العملاء بجدية في التخلص من سيارته؛ بسبب سوء خدمات ما بعد البيع.

حيث يرى المالك أن السيارة رائعة، لكن خدمة العملاء محبطة، وعلى غير المستوى، والتي لم تكن تجربة مالك واحد، لكنها تجربة مشتركة واجهها عدد من المالكين.

مالك يفكر في بيع سيارته لوسيد بسبب خدمة العملاء السيئة

اشترى مالك السيارة، الذي نشر قصته على موقع Reddit تحت اسم مستعار MtrCityMadMan، سيارة Air GT في يونيو 2022.

يذكر أنه كان راضيًا جدًا عن السيارة، فهي ممتعة في القيادة ومدى سيرها رائع. لكن خدمة العملاء السيئة جعلته يفكر في بيع السيارة الرغم من مزاياها.

بداية المشكلة

بدأت مشاكله عندما لحق ضررًا عرضيًا بغطاء مرآة الرؤية الجانبية في مرآبه، وهو يعترف بأن ذلك كان خطأه بالكامل.

بعد الاتصال بشركة لوسيد، قيل له إنه يجب عليه الحضور إلى مركز الخدمة لإصلاح المرآة لكن لدى وكيل يبعد عنه مسافة ساعتين ونصف.

أخبره الفنيون في مركز الخدمة أنها ستستغرق ساعة إلى ساعتين، لكن ظل منتظرًا لأكثر من 5 ساعات، وعندما كنت أتصل، لم يكن لديهم أي جدول زمني. ما كان من المفترض أن يكون إصلاحًا صباحيًا، تحول إلى يوم عمل مدته 12 ساعة.

مشكلة جديدة مع خدمة سيئة

المشكلة التالية التي واجهها كانت عندما اضطر إلى إصلاح مصد سيارته من نوع إير الذي تعرض لخدش من سيارة أخرى.

لم يكن الضرر كبيرًا، لكنه يفضل الحفاظ على سياراته في حالة ممتازة، ليضطر القيادة لمدة ساعتين ونصف مرة أخرى، حيث لا يوجد مركز صيانة معتمد لسيارات لوسيد في مدينته، وترك السيارة هناك لمدة ثلاثة أيام على الأقل.

بعد إصلاح المصد، تمكن الرجل من الاستمتاع بسيارته إير مرة أخرى. ومع ذلك، ظهرت مشكلة أخرى، وهذه المرة كانت بسبب السيارة نفسها، بدأت السيارة في إظهار جميع أنواع التحذيرات.

تواصل مع خدمة العملاء عبر الرسائل النصية (المتاحة على مدار الساعة)، واتصلت بخدمة العملاء. لم يتلق أي رد لمدة خمس ساعات أو رسالة نصية.

أخيرًا، تواصل معي قسم الخدمة المحلي وأخبروني أنهم يرغبون في استلام السيارة ونقلها إلى المركز لفحصها وتغيير البطارية، لأن العطل كان أكبر من المتوقع.

بعدها اتصل ثلاث مرات أخرى للإبلاغ عن مشاكل إضافية، وترك رسائل وطلبت تحديدًا معاودة الاتصال به. لم يتصلوا، ولم يردوا.

تجارب أخرى إيجابية

ومع ذلك، لم تكن تجارب الجميع سلبية. فقد ذكر أحد المالكين، الذي يقيم بالقرب من مركز خدمة لوسيد، أن خدمتهم كانت رائعة، أفضل بكثير من أي تجربة مر بها مع سيارات الوقود التقليدية.